令和7年度「大分県訪問介護事業所支援事業（経営改善支援事業）」において、当社が経営支援を行う事業者として選ばれ、代表の秦が大分県内の訪問介護事業所10か所に対して、経営改善に向けたコンサルティング支援を行いました。
この事業は、訪問介護サービスについて持続的な経営に向けた経営改善を図り、地域に必要な介護サービスを、利用者が安心して受けられるサービス提供体制を確保することを目的としたものです。
一口に「経営改善」といっても、事業所によって抱えている課題は異なります。
人材不足、採用、スタッフの定着、利用者の確保、業務効率化、収益改善など、数字に表れる課題もあれば、組織づくりや仕事に対する考え方など、数字だけでは見えない課題もあります。
そこで今回の支援では、それぞれの事業所の状況や課題を確認しながら、その事業所に合った経営改善を一緒に考えていきました。
このブログでは、その中で生まれた気づきや変化、実際に取り組んだことを「経営支援実践報告」として紹介していきます。
経営支援なので売上から逆算してコンサルティング支援を行いました。
なお、事業所が特定されないよう、記事内の事業所名はすべて仮名としています。
今回ご紹介するのは、別府市の訪問介護事業所「さんさん」（仮名）です。
「経営改善＝数字を改善すること」だけではない
経営改善という言葉を聞くと、
「売上を増やす」
「利益を増やす」
「利用者を増やす」
「経費を削減する」
といった数字を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。
もちろん、これらは事業を継続していくうえで非常に重要です。
しかし、数字を動かす前に考えておきたいことがあります。
それは、現場で働くスタッフ自身が、
「私たちは何のためにこの仕事をしているのか」を理解しているかということです。
さんさん（仮名）への経営支援では、まず「訪問介護という仕事の価値を改めて考えること」から始めました。
「訪問介護は何を売っているのか？」
支援の中で、私からスタッフの皆さんへ、こんな問いを投げかけました。
「訪問介護は何を売っているのでしょうか？」
掃除でしょうか。
調理でしょうか。
入浴介助や排泄介助などの身体介護でしょうか。
もちろん、これらは訪問介護の大切な仕事です。
しかし、これらはあくまでも「業務の内容」であり、利用者や家族が本当に求めている価値そのものとは限りません。
この問いに対して、参加された方からは、
「『何を売っているか』という内容に対して答えが出てこず、改めて考えさせられました」という感想をいただきました。
そこで改めて考えてもらったのが、
「私たちホームヘルパーは、利用者にどのような価値を提供しているのか？」ということです。
できないことを、ただ代わりに行う。
それだけが訪問介護ではありません。
利用者本人が持っている力を見つけ、一緒にできることを増やしながら、その人が住み慣れた自宅で生活を続けていくことを支える。
そこに訪問介護の大きな価値があるのではないか。
そんな視点から、自分たちの仕事をもう一度見直していただきました。
気づきから「現場での実践」へ
考えるだけで終わらせないことも、今回の経営支援で大切にしたことの一つです。
支援の中では、紙芝居を使って、利用者や家族へホームヘルパーの仕事や役割を分かりやすく伝える方法も共有しました。
すると、
「共にやることや、やれたことを可視化すれば支援意欲も湧く」
「本人の能力を活かすよう心がけたい」
といった声が聞かれるようになりました。
さらに最終回には、紙芝居を参考に事業所独自の動画を作成したという実践報告もありました。
研修で聞いたことをそのままにするのではなく、自分たちの事業所に持ち帰り、自分たちなりの方法に変えて実践する。
これは非常に大きな変化だと感じています。
今後はこの動画をさらに改善し、社内研修や実際の支援にも活用していきたいとのことでした。
「介護の仕事を楽しもうと思えるようになった」
今回の経営支援の中で、特に印象に残った感想があります。
「介護の仕事を楽しもうと思えるようになった。」
私は、この言葉も立派な「経営改善の成果」だと考えています。
経営改善というと、どうしても新規利用者数や売上、利益など、数字で測れる成果だけに目が向きがちです。
しかし、実際に介護サービスを提供するのは「人」です。
スタッフが自分たちの仕事の意味を理解し、
「自分たちの仕事にはこんな価値がある」
「もっと良い支援ができるかもしれない」
「介護の仕事を楽しんでみよう」
と思えることは、支援の質やスタッフの定着、そして事業所の未来をつくる土台になります。
支援を通じて寄せられた声
今回の経営支援では、次のような感想をいただきました。
●「何を売っているかと言う内容に対して答えが出てこず、改めて考えさせられました。」
●「問いの立て方次第で思考の深さが大きく変わるという点でした。」
●「話し上手や聴き上手だけでなく、『話させ上手』というワードに感心しました。」
●「紙芝居などを参考にして動画を作成してみました。」
●「本人の能力を活かすよう心がけたいと思いました。」
●「利用者の励みや喜びも共有できれば、ヘルパーのモチベーションや賃金アップにもつながると感じました。」
そして、特に印象に残ったのが、
「介護の仕事を楽しもうと思えるようになった。」という言葉でした。
介護支援コンサルタント・秦から
数字を変える前に、仕事を見る目を変える。
今回のさんさん（仮名）への支援では、「訪問介護とは何を提供する仕事なのか」という問いから始まりました。
そこからスタッフの皆さんの考え方に変化が生まれ、紙芝居を参考にした動画づくりや、利用者本人の力を活かした支援を考えるなど、具体的な行動へとつながっていきました。
経営改善には、売上や利益を改善することも当然必要です。
しかし、その数字をつくっているのは、現場で働いている一人ひとりのスタッフです。
だからこそ私は、数字だけを見るのではなく、「なぜこの仕事をするのか」「自分たちは利用者に何を提供しているのか」まで一緒に考えることを大切にしています。
今回の実践が、さんさん（仮名）のこれからの経営と、そこで働く皆さん、そして地域で暮らす利用者の方々にとって、より良い変化につながっていくことを期待しています。
◆介護事業所の経営支援・研修のご相談について
介護支援コンサルタントとして、訪問介護事業所をはじめとした介護事業所の経営支援、職員研修、セミナー・講演などを行っています。
「スタッフと一緒に事業所の方向性を考えたい」
「訪問介護の価値を職員に改めて伝えたい」
「事業所の課題を整理し、次の一歩を考えたい」
といったご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
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